年過半百身體痠痛伴隨而來,於是前年在momo買了一組羅麗芬美容spa券,

與台南僅有的一家旗艦店預約時間,在第一次前往消費,美容表現很敬業,

但較不能適應的是,刮完沙整個烏青很久,跟我想像中的spa不一樣,覺得對

痠痛紓解。

1452524868438  

 

第二次前往,我告訴廖姓經理,因我較怕痛不要用刮痧的方式,希望用

按摩,當雙方溝通時,廖姓經理希望我再加800元,讓整個流程升級,

她很直白的說: 因為一張券賣990元,實她們賺不到什麼,當時我整

三條線.......這跟我什麼關係?!你們公司的營運政策,消費者需要來為

你們扛責任嗎?

我並不是一毛不拔的人,美容師服務的好,我是會私底下給小費的客人,

因為她們真的賺不多而且很辛苦,尤其推身體的美容師很耗體力,我家大

女兒也是從事跟美有關的行業,對於這點,我有同理心。

話說,那邊的場所在我認為並不優,店家跟網路呈現照片有差距,簡陋的

木板隔間與拉簾,隔壁的談話一清二楚,完全沒有私密性,僅有的一間浴

室沒有採乾溼分離,想上洗手間地板都是溼的,這點讓我很在意,平常家

裡洗完澡我習慣馬上整理浴室,讓洗手台與地板保持乾爽,腳踩在溼答答

 的地板,那樣會讓我感到很不舒服,

所以去三次,只有第一次上過洗手間,後兩次就免了。再說,這樣的硬體

設備要再叫我掏錢,那是不可能的事,我認與其掏錢給老闆,不如給美

容師小費來的實際多了,因為是美容師在為我服務啊!

第一次去因需要趴臥,我的眼睛接觸他們的毛巾而受到感染,在回家

路上眼睛已開始紅癢,所以第二次去,為了怕被誤解,事先跟美容師說

上次的狀況,才拿出自備的毛巾,雖如此,我還是覺得錢都花了,

一下把票券消費完,沒想到,這樣的我在別人眼裡還是個奧客。

個人要求簡單,spa券上的背部去角質項目,我都省略,這部分我沒做,

因為還要沖澡很麻煩,我不喜歡把身體弄得溼答答,況且那邊只有一間

浴室,沖完澡披浴巾在走廊穿梭,感覺很沒隱私,所以第一次我就沒

個項目,在第二次提出,只要做身體按摩就好,頭部按摩也省略,因為

會把頭髮弄得很黏膩,也不需照著spa券110分鐘,於是第二次和第

三次就照我的意思做完,當然,我也沒出來,那位廖姓經理感

覺賺不到我額外的錢,開始表現囉唆,干擾美容師的作業,讓我留下很

印象。

以上是103年的事,就在那年年底,我摔傷膝蓋,治療10個多月才好,

到手邊還剩下3張spa券,於是在去年底104年12/21日預約前往,之

前與我服務的美容師已離職,所以重新與另位美容師溝通,當然她也提出

加錢的事,但我願意,告訴她:幫我簡單做用手按一按就好,我不想沖

背部去角質就省略,美容師說:可以,不過做的時間從原來110分鐘縮短

為60分,我說:好。

之後,美容師帶我上樓換衣服,當換好衣服,廖姓經理又出現開始來干擾

,她說:一定要照著流程走,不然消費者會去申訴,因為曾經有這樣的例子

發生,當時我認為,這是她的片面說詞,妳們家被申訴的理由到底是為那

樁??我覺得她的理由無法說服我,上回話:我都跟美容師說好了,為什麼

又來囉嗦,這麼簡單的事情被妳搞的很不愉快,如果妳怕我是奧客去申訴

白紙黑字寫給妳,什麼項目我不做還附上簽名,不然妳錄音也行啊!

此話一出,心中感覺:我有需要這麼卑微嗎?我是來消費的,而我還縮短

時間不是嗎?從頭到尾,我有提出無理要求嗎?

我提出那些建議,她都不吭聲,更令人氣憤的是,竟然把美容師帶下樓

一副擺明就不幫我做的意思,把晾在那裏當我是白癡耍,這讓我感到嚴

重被羞辱。

當時我換上薄浴袍,身體開始感寒意,隨即把衣服穿上走下樓,看見廖姓經

理與美容師在櫃台,我已按耐不住心中的怒火,開始炮火全開..........而她也

一句話都不敢回,只有說:對不起。當時我氣到差點撕掉spa,真是花錢找罪受!

回到家整個心情糟透了,簡直見鬼一樣,活到這把歲數,第一次遇到這種無禮又

勢利眼的人,就因為我不另外加錢,把我當奧客嗎?這也算讓我開了眼界,這樣

的人居然還可以在職場生存,今天不管妳是經營者,還是受雇於人,都不應該用

這樣的服務態對待消費者,真是令人唾棄!

在第二天,我跟台北總公司客服詳述事情的始末,最後希望要求退費,因為在

台南也沒有第二家店可以讓我選擇繼續消費,客服第二天與我回電,因票券是在

momo購買,所以要跟momo退費,要我把票券寄回momo,老實說,我懶得

做這種麻煩事,於是把票券留下小女兒拿到台北使用,希望她不要遇到這種

爛店家,不管是加盟店或直營店,總歸都是掛著羅麗芬的招牌,我想這對她信譽

是很大損害,如此的經營管理簡直糟透了!

 

 

 

 

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留言列表 (14)

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  • 莫赤匪狐
  • 真的....他要推出優惠卷就要先把自己的成本與利基先定好調,不要事後再來附加條件真的很討厭滴....

    我會買優惠票只有游泳卷而已,因為去過幾次大概就知道整體品質如何不會差太多,其他的因為不會常用到,我寧願去一次買一次票,以免"後悔". :P
  • 這並不是團購的優惠券
    這是在momo網站購買的spa票券
    一般優惠券都是團購單張的那種
    也因不是優惠券而且那種硬體設備
    叫我加錢更不可能

    經過這次的經驗我也不敢再隨便買spa券
    買個按摩小物
    哪邊酸痛按哪邊
    不須花錢還看人臉色
    如此經濟實惠多了

    cakelady0908 於 2016/01/12 20:42 回覆

  • ㄚ芬
  • 有時會拿到這類優待券
    我都不敢去
    很怕一進去得沒完沒了的加錢消費

    名牌店也有業務熟練和菜鳥的差別
    我覺得如果是一般客人
    根本沒機會排到"高手"來服務
  • 聽你如此一說也是
    做生意如用這樣手法是不長久的
    客人來來去去
    最後還是留不住

    謝謝來訪

    cakelady0908 於 2016/01/25 17:17 回覆

  • 佳惠
  • 推~
    姊姊
    聽到妳的經驗 真是令人生氣
    我也曾再網路上買過身體按摩的體驗卷
    才開始按摩就說明他們只能提供簡單的按摩 如果要再使用更好的精油來補助效果會更好 所以鼓勵我自費買他們的精油 又說他們其實也有賣按摩卷買一本10張還可以送一次 我只是淡淡的說 如果妳做的讓我滿意 不用妳介紹什麼 我有興趣自然會自己問妳 她大概懂我的意思 就沒再繼續說下去 然後我只做了那一次我就沒再去了 真不喜歡這樣的推銷話術(還好那時候只買體驗卷去一次而以,不然可能又是說一大堆,沒完沒了…)
  • 我買過愛爾麗的雷射美膚券(不是體驗券)
    這幾年一直都在那保養
    從沒發生這樣的問題
    誰知醫美與美體居然天差地呢
    經過這樣的不愉快
    我是不會再嘗試了

    cakelady0908 於 2016/01/25 17:26 回覆

  • Nancy
  • 阿紀
    消消氣吧~
    我之前也被台哥大的客服氣到結巴!
    這類的spa券我都不敢買
    因為實在是聽太多消費糾紛了
    不是因為不給人家賺
    而是這類的消費很多都是引誘客人上門
    再推銷些有的沒的
    偏偏我就是最討厭人家推銷
    所以根本不會給自己這樣的機會去那種地方消費
    用格字寫些文字吐吐怨氣
    氣過就讓它過去吧
    不要放在心上哦!
    推4
  • 南西
    如果照妳所說賣這樣的票券
    是讓客人的上門的一種手法
    那這種做生意實在不長久
    因為觀感很不佳
    原本想說這件事就算了
    但小女兒叫我把它寫出來
    好讓大家了解一下

    cakelady0908 於 2016/01/25 17:25 回覆

  • 劉姐姐
  • 秀秀啦~不要氣ㄌ......
    偶都不敢到這種店按摩...會被剝皮的
    名堂一堆...還會推銷東西...
    可是偶喜歡吳師父那一類的按摩...
    怕痛可以要求不要太重就可以ㄌ.....
  • 謝謝劉姐的安慰
    哈哈哈....
    看來我的皮卡潤
    較難剝
    所以才受一肚子氣吼

    cakelady0908 於 2016/01/25 17:24 回覆

  • kkschool
  • kk推
    姊姊是個凡事都替別人設想的人,會碰到這樣的狀況,
    真的是替姐姐叫屈,服務業本來就要以客為尊,這樣的
    店家如果在台北就開不下去了,也請姐姐消消氣,
    別生氣了,祝姐姐一切順心!
  • 有時我也覺得南北有很大差異
    真是人款百百種
    如果把上門的客人看似待宰肥羊
    這種服務精神真是不可取
    自認一向不會虧待別人
    不過遇到這樣的事就自認倒楣
    幸好有這格子讓我一吐怨氣
    所以現在氣也消了
    謝謝kk的安慰

    cakelady0908 於 2016/01/28 12:12 回覆

  • 橙光
  • 這種經驗真難受><
    老實說我不贊成刮痧
    刮痧其實讓微血管都破裂了呀
    幸好妳只做了一次刮痧
    之後的不愉快就當成是經驗談吧 @_@""
  • 現在都自家拔罐+熱敷+按摩
    而拔罐十當看見一片片的烏青
    超有成就感
    因陳年的氣鬱因拔罐而漸漸出清
    感覺身體也舒爽多了

    cakelady0908 於 2016/05/03 22:47 回覆

  • Flower
  • 好糟糕 上次去真的也是很氣
    但好像歇業了 可能ㄧ直得罪客人吧 呵呵
  • 用那樣的心態做生意遲早關門
    現在消費者不是那麼好說話
    心態不正一直把消費者當待窄的肥羊
    我想是沒人會買單的

    cakelady0908 於 2016/09/29 20:02 回覆

  • 羅麗芬國際美容事業集團
  • 您好,我是羅麗芬台北總公司,對於小姐發生這些事情,我們同樣感到難過,請問是否有機會能夠補償您呢?謝謝!
    請您FB搜尋【羅麗芬國際美容事業集團】粉絲團,我們會在那裏用最快的速度回覆您!
  • 訪客
  • 蛤~我才剛買,不會吧?
  • 訪客
  • -分錢—分貨
  • 訪客
  • 我也才剛買,不會吧!還好我只先買一張體驗券,剛打電話約都約不進去,傻眼
  • 訪客
  • 還好有看到妳寫的,本來在購物99有看到在優惠,想買的說,真感謝您!!
  • 訪客
  • 大大認同不要
    當初因為第一次體驗感覺不錯儲值2萬
    後來再去感覺完全不一樣 想做什麼都被推掉說不好
    都要讓她們排課程
    還有一次說要做臉保濕 結果還沒導入就開始紅癢
    然後說是我肌膚太敏感😡
    再來170分的課程也只有兩小時左右
    還說是要現金價
    但我不懂的是,,,當初我儲值的難道不是現金??
    為何今天非要我付650的現金
    結束後 又是推銷的開始,,,